Resultater
Bruken av digitale helsetjenester på Helsenorge fortsetter å vokse i 2024. Meldinger topper listen med 63 millioner besøk i 2024, noe som markerer en vesentlig økning fra 2023, da tjenesten ble brukt 51 millioner ganger. Den sterke veksten tyder på at stadig mer av informasjonsutvekslingen mellom helse- og omsorgstjenesten og innbyggerne foregår via Helsenorge.
Også timeavtaler, resept og pasientjournal har en stigende bruk i 2024. Allerede mellom 2022 og 2023, så vi en økning på over 20 prosent i bruken av disse tjenestene. Tall for 2024 indikerer at denne utviklingen fortsetter. Skjemaløsningen, som inngikk blant de mest brukte tjenestene i 2022, viser derimot en mindre nedgang fra 2023 til 2024, etter at bruken allerede falt fra 10,2 millioner ganger i 2022 til 8,2 millioner ganger i 2023.
Det har i 2024 vært gjennomført noen vesentlige endringer av inndelingen mellom ulike tjenester som påvirker hvordan bruk telles. Endringene i rapporteringen innebærer at noen av de store økningene vi ser i tjenestene timeavtaler og resepter delvis skyldes at aktiviteten som tidligere lå under tjenesten fastlegetjenester, nå inngår i disse kategoriene. Dette gjelder særlig funksjoner som bestill fastlegetime og forny resept hos fastlegen, som nå rapporteres uavhengig av hvilken aktør henvendelsen sendes til.
Tilsvarende er nedgangen i bruken av tjenesten skjemaløsning delvis forklart med at enkelte skjemaer, som bestill europeisk helsetrygdkort og varsel om alvorlig hendelse, nå rapporteres som egne tjenester med egne innganger. Dette gir et riktigere bilde av faktisk tjenestebruk og gir økt presisjon i rapporteringen, men gjør samtidig at tallene fra tidligere år ikke er direkte sammenlignbare med 2024.
Det foregår et omfattende arbeid i sektor med å tilrettelegge for økt deling av informasjon, både mellom aktørene og til innbygger. De viktigste prosessene er knyttet til prøvesvar, helsekort for gravide, journaldokumenter og legemidler. Det er grunn til å tro at bruken av disse tjenestene vil øke vesentlig etter hvert som denne typen informasjon tilgjengeliggjøres i større deler av helsetjenesten, for et økende antall innbyggere.
NHN sin brukerundersøkelse
Norsk Helsenett gjennomfører årlig en brukerundersøkelse blant personer som besøker Helsenorge. Undersøkelsen gjennomføres som en "pop-up"-undersøkelse blant tilfeldige personer som besøker Helsenorge i november hvert år. I undersøkelsen stilles det blant annet spørsmål om man som bruker opplevde at man fikk gjort det man kom for å gjøre og hvor vanskelig eller lett det var å gjøre den aktiviteten man skulle.
Siden 2022 har andelen besøkende som oppgir at de fikk gjort det de skulle på Helsenorge, ligget på rundt 90 prosent. I 2024-målingen svarte 92 prosent at de fikk utført det de kom for. I tillegg rapporterer et stort flertall at det er enkelt å finne informasjonen de leter etter. Oppgavekategorien som har høyest grad av rapportert gjennomføringsgrad er for resepter og vaksiner.
Om tjenester på Helsenorge
Du kan finne mer detaljert informasjon om tjenestene tilgjengelige på Helsenorge på deres nettsider.